窗口單位是聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接的單位，提高窗口單位服務水平不僅可以提升群眾滿意度，助力文明和諧的社會氛圍，還能引發(fā)“輻射效應”。為樹立窗口行業(yè)良好形象，南平水務大力開展“以規(guī)范促效率、以服務樹形象”文明創(chuàng)建活動，立行立改、提質(zhì)提效，進一步推動文明窗口形象塑造。
在日常、平常、經(jīng)常上下功夫，堅持將精神文明建設納入行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃，和物質(zhì)文明建設同部署、同落實、同檢查、同考核、同獎罰。緊緊圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”的服務標準，切實采取有效措施，南平水務公司狠抓窗口服務管理，助推文明城市創(chuàng)建工作。
1、氛圍營造，讓文明創(chuàng)建入心入腦，通過在服務大廳宣傳社會主義核心價值觀，在顯示屏播放“講文明樹新風”公益廣告，營造了濃厚的文明創(chuàng)建宣傳氛圍，讓文明辦事、文明服務理念入心入腦。
2、熱情親切，微笑待人，讓窗口服務誠心誠意。經(jīng)常開展集體學習，主要是對文明創(chuàng)建工作迎檢指引、服務大廳文明創(chuàng)建測評要點、窗口服務規(guī)范等內(nèi)容進行深入學習，并積極開展服務禮儀培訓，力促窗口文明用語、禮貌待人，實現(xiàn)微笑服務。細節(jié)管理，讓群眾辦事便捷便利。
3、在大廳設置休息座椅、報架、書寫臺、紙杯等便民服務設施，增加無障礙通道指示牌，改造和完善無障礙設施，特設無障礙衛(wèi)生間，增加老花鏡等便民項目和設施，做好窗口桌椅、電腦、打印機等辦公設備的清潔衛(wèi)生，以整體溫馨的環(huán)境和無微不至的細節(jié)迎接群眾，便利群眾。
全面推廣便民服務窗口建設，打通窗口服務最后一公里，與百姓心貼心。通過延時服務、預約服務、上門服務等特色服務，全面對接百姓服務需求，把群眾的個性化需求與服務的針對性提供有機結(jié)合，不斷提高群眾滿意度，讓百姓需求稱心稱意。